管理人この記事では、Zendesk（ゼンデスク）の年収、過去の求人内容や会社概要をまとめています。
職種別年収とその内訳を知りたい方はこちらをクリック！
年収情報をすぐに見る
Zendesk(ゼンデスク)は、カスタマーサポートソフトウェアの開発と提供を行うことで知られていますが、その背後にあるのはどのような会社なのでしょうか？
本記事では、Zendeskの会社概要から、そのミッション、働く環境、そして主力製品に至るまで、詳細な情報を掘り下げていきます。
サンフランシスコに本社を置くこの革新的な企業は、顧客体験の向上を核としたビジョンを持ち、多様性と受容性を企業文化の一部として大切にしています。
転職を考えている方にとって、Zendeskの働く環境やキャリアの機会の参考になれば幸いです。
この記事の内容は公式サイトを含む様々な情報をまとめて掲載していますが、最新情報が気になる方は関しては公式サイトでご確認ください。https://www.zendesk.co.jp/
Zendesk（ゼンデスク）の年収事情
まず初めに、米国の給料情報サイト glassdoor の情報をもとに職種ごとの年収をご紹介します。
円への換算は計算をシンプルにするために、$1 を 100円で換算しました。なお、 glassdoor の掲載内容は基本的には米国内での口コミ投稿がメインとなりますが、日本にオフィスがある一般的な外資系IT企業の感覚として大きな違いはありません。
営業系（Account Executive）
| TOTAL（合計） | ベース（Base） | ボーナス（Bonus） | 株/年（Stock/yr） | コミッション(Commission) |
|---|---|---|---|---|
| 1660万円〜2880万円 | 860万円〜1380万円 | – | 140万円〜260万円 | 670万円〜1240万円 |
カスタマーサクセス系（Customer Success Manager）
| TOTAL（合計） | ベース（Base） | ボーナス（Bonus） | 株/年（Stock/yr） | コミッション(Commission) |
|---|---|---|---|---|
| 1410万円〜2170万円 | 1010万円〜1420万円 | 120万円〜220万円 | 100万円〜180万円 | 180万円〜330万円 |
プリセールス系（Solutions Consultant）
| TOTAL（合計） | ベース（Base） | ボーナス（Bonus） | 株/年（Stock/yr） | コミッション(Commission) |
|---|---|---|---|---|
| 1830万円〜2800万円 | 1160万円〜1560万円 | 140万円〜270万円 | 150万円〜280万円 | 370万円〜690万円 |
インサイドセールス系（Sales Development Representative）
| TOTAL（合計） | ベース（Base） | ボーナス（Bonus） | 株/年（Stock/yr） | コミッション(Commission) |
|---|---|---|---|---|
| 800万円〜1190万円 | 500万円〜640万円 | 90万円〜170万円 | 60万円〜110万円 | 150万円〜280万円 |
自分のキャリアの「可能性」を調べなかった後悔だけはしないでください。
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IT業界出身者の転職に強い
JACリクルートメントは、外資系だけでなく、国内のIT企業からの求人を多く取り扱ってきている歴史があります。IT業界でのキャリアを考える方にとっては情報の宝庫なので、ハイキャリアの方は好んでJACで情報収集、キャリア相談をしています。
転職希望時期「未定」でも受けれるキャリア相談、業界の情報収集におすすめ！
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外資系転職エージェントとしては珍しく第二新卒のハイクラス転職を支援している。若手には特におすすめ！
3位： エンワールドジャパン
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エン・ジャパンが運営するハイクラス・外資転職向け転職エージェント。取引先企業は5,800社以上、サービス満足度97%。
Zendesk（ゼンデスク）の採用情報：過去掲載求人サンプル
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募集職種名： Senior SMB Account Executive / シニアSMBアカウントエグゼクティブ
応募資格：
・大卒以上
・会話や文章によるコミュニケーション能力が高いこと
・フルサイクルの営業経験2年以上。ソフトウェア・SaaS経験者優遇
・テクノロジーに対する強い情熱、ツールやプロセスを迅速に習得する能力
・常に数多くの機会に対応するマルチタスク能力を含む、卓越したオーガニゼーションスキル
・目まぐるしく変化する環境に適応して、迅速に行動し、戦略的に考える能力、戦術遂行能力に優れていること
業務内容：
・月次の営業目標・パイプライン目標・収益目標を上回る
・Zendesk製品の案内役として、見込み顧客や顧客に対しディスカバリーコール、プレゼンテーション、デモを実施する
・多数のインバウンドリードや既存顧客に対応する
・新規取引、アップセル、クロスセルのパイプラインを継続的に構築する
・アカウントとの関係を構築・維持する・顧客の声を代表し、顧客のニーズを理解し、顧客に優位性を提供する
・ユースケースや購入の時間的枠組み、次の段階、Salesforceの予測など全ての機会と顧客の詳細を追跡する
「外資系企業だから外資ITでは高い英語力が求められるのでは・・・」そんな風に思っていませんか？
実は多くの外資ITでは、高い英語力は必須とされていません。
サンプルとして、すでに多くの方が登録されている JACリクルートメント の掲載している（または、過去に掲載していた）求人をご紹介させていただきます。
多くの外資ITの掲載求人では「語学力」の項目がありますが、その多くが「初級以上」または「不問」です。外資系IT企業は基本的に日本国内のお客様の対応が主な業務ですので、対本社などんの英語を使う業務はマネジメント層が中心で、マネジメント層の求人以外は英語力は求められません。
英語力不問で年収1000万円以上は外資ITでは常識です。
他の事例もコチラに
この記事の読者の方であれば、 JACリクルートメント がIT企業に強いことはよくご存知かと思いますが、外資IT以外でも、年収1000万円を超える国内SaaS系企業の求人や日系IT企業の優良非公開求人などを取り扱っているので、まだの方はぜひこの機会に登録、求人チェックをしてみてください。
転職前に知っておきたい！Zendesk（ゼンデスク）について
Zendeskは、2007年にサンフランシスコで設立された企業で、カスタマーサポートソフトウェアの開発と提供に特化しています。
本社はカリフォルニア州サンフランシスコのマーケットストリートに位置し、その事業は顧客と企業とのコミュニケーションを容易にするソリューションを提供することに重点を置いています。
この会社は、顧客体験の向上を目指し、そのソフトウェアは顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
Zendeskはデジタルファーストの方針を採用しており、従業員が柔軟な働き方を実現できるよう支援しています。また、多様性と受容性を企業文化の一部として大切にし、様々な背景を持つ従業員が働きやすい環境を提供しています。
日本では2013年に法人を設立し、東京都中央区にオフィスを構えています。全世界では5,450人の従業員がいます。
会社概要
- 会社名: 株式会社Zendesk
- 設立: Zendeskは、サンフランシスコに本社を置き、2007年に設立されました。
- 所在地: 米国本社はカリフォルニア州サンフランシスコに位置しています（住所：989 Market Street, San Francisco, CA 94103）。
- 事業内容: Zendeskはカスタマーサポートソフトウェアの開発と提供を行っており、主に企業と顧客とのコミュニケーションを容易にするソリューションを提供しています。
ミッションとビジョン
Zendeskのミッションは、ビジネスプロセスの複雑さを解消し、企業と顧客の間のコミュニケーションを容易にすることです。
彼らのビジョンは、日々の顧客とのインタラクションを通じて、顧客体験（CX）を向上させ、特別なものに変えることにあります。
Zendeskは、顧客体験を重視し、その改善を通じてビジネスの成長を目指しています。
Zendeskの事業内容と主力製品
Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアの開発と提供を行っている企業です。
この企業の核となる事業は、顧客の問題解決を支援するためのソリューションの開発です。
Zendeskの製品は、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的かつ効果的に行えるように設計されています。
主力製品
- Zendesk for Service: この製品は、カスタマーサービスを提供するための主要なソリューションです。顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応するための機能が備わっています。
- Zendesk for Sales: 営業支援ソリューションとして開発されたこの製品は、営業チームがより効率的に仕事を進めるための機能を提供します。
- Sunshineプラットフォーム: このオープンで柔軟なCRMプラットフォームは、企業が顧客データを管理し、カスタマイズされた顧客体験を提供するためのものです。
その他の製品と機能
Zendeskは、顧客のニーズに応じて様々な機能を提供しています。これには、サポートチケット管理システム、メッセージングとチャット、ヘルプセンター（FAQ）の構築、電話サポートの導入、コミュニティフォーラムの構築、分析とレポート生成などが含まれます。これらの機能は、企業が顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、顧客満足度を向上させるために重要です。
Zendeskは、これらの製品とサービスを通じて、顧客と企業の間のコミュニケーションを容易にし、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しています。
3年後、後悔しないために。
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企業の公開している「求人情報」にはさまざまな「求める人材」の情報が書かれています。自分の経験と求められる経験を照らし合わせることで自分の進むべき方向がわかるようになります。
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管理人私自身の過去5回の転職経験を踏まえて、キャリア相談におすすめな転職エージェントは以下の3つです！
1位： JACリクルートメント
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「転職エージェント」とは転職を支援することを目的としている業態ですが、JACでは「長期的なキャリア支援」を前提に転職時期未定でも、業界同行や給与動向などの貴重な情報を教えてくれます。
ハイキャリアの方は時間をかけて継続的な情報収集をした上で、キャリアプランを考えるためにJACに登録しています。
JACの登録画面は、スマホからの登録がしやすいようにステップを細かくデザインされています。
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2位：LHH転職エージェント（アデコ株式会社）
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外資系転職エージェントとしては珍しく第二新卒のハイクラス転職を支援している。若手には特におすすめ！
3位： エンワールドジャパン
【公式サイト】https://www.enworld.com/
エン・ジャパンが運営するハイクラス・外資転職向け転職エージェント。取引先企業は5,800社以上、サービス満足度97%。
Zendesk（ゼンデスク）の働く環境
Zendeskの働く環境は、従業員一人ひとりが自分のスキルを磨き、キャリアを発展させることができるような場です。
会社は、ワークライフバランスを保ちながら、キャリアの成長を促進するための様々なプログラムやトレーニングを提供しています。
また、従業員の健康と幸福をサポートするための施策も取られており、快適な労働環境を提供しています。
社内環境
Zendeskでは多様性と受容性を大切にし、すべての従業員に平等な機会を提供することに注力しています。
企業の社会的責任（CSR）プログラムを通じて、地域社会への貢献も行っており、働く従業員には充実した環境が提供されています。
Zendeskの社内環境は、従業員が自分自身を表現できる開放的な場であり、それぞれの能力を最大限に発揮することを支援しています。
福利厚生
Zendeskでは、従業員がプライベートのライフイベントに対応できるように寛大な退職オプションを用意しています。また、最低16週間の産前産後休暇を提供し、従業員の家族計画をサポートしています。さらに、傷害保険や生命保険も導入しており、従業員の安心と安全を確保しています。これらは従業員の人生の重要な局面での支援を意味し、Zendeskが従業員の福祉を重視していることを示しています。
働き方の柔軟性
Zendeskは「デジタルファースト」の方針を採用しており、従業員は自由に働く場所を選ぶことができます。自宅での勤務を選択した場合、ホームオフィス経費や携帯料金、インターネット料金のサポートがあります。これにより、従業員は自分に最適な環境で仕事をすることができ、ワークライフバランスの実現に寄与しています。
多様性と受容性の推進
Zendeskは、多様性、公平性、受容性（DEI）を重要な企業文化の一部として位置づけています。性別、民族、年齢などに関する詳細な統計データを公開し、これを通じて多様な人材が長く定着するためのサポートを進化させています。また、2022年には性的指向や性的アイデンティティに関するより受容性のある自己認識プログラムを米国で開始するなど、多様性を重んじる取り組みを積極的に進めています。
Zendesk（ゼンデスク）の口コミ
ここでは、企業の口コミサイト glassdoor に投稿されている口コミのうちトップレビューに選ばれたものを、それぞれ「良い口コミ」と「悪い口コミ」に分けて紹介します。
“必要な答えを得るためのチームがたくさんあり、本当に素晴らしい人たちが働いています。”
“上記の通り、Zendeskは従業員と正しいことを行おうとする姿勢に基づいた素晴らしい企業文化を持っています。”
“素晴らしい福利厚生とワークライフバランス”
“柔軟性があり、ワークライフバランスに優れている”
“良い給与とパッケージ”
“上級幹部は要領を得ず、彼らが言うビジネスの目標と彼らが行っている戦略的決定を一致させる必要がある。”
“経験不足の管理職がいる。”
“最近のレイオフが士気に影響したのは理解できる。”
“Zendeskは実力主義を謳っていますが、キャリアアップは恣意的です。”
管理人私の経験を踏まえて、あなたにピッタリの転職エージェントを診断します！簡単な設問だけなので、ぜひ試して見てくださいね！
- Q1
- あなたの年齢は？
Zendesk（ゼンデスク）でのキャリア開発
多様な職種でのキャリアチャンス
Zendeskは、会計・財務、カスタマーアドボカシー、カスタマーサクセス、データアナリスト、デザイン、エンジニアリング、IT、法務、マーケティングなど、多岐にわたる職種でキャリアを築く機会を提供しています。
成長と開発の支援
Zendeskでは、従業員の成長とキャリア開発を積極的に支援しています。同社はフルタイムの社員が参加するプロフェッショナルな会議や、キャリア上のスキルを磨くためのコース受講にかかる費用をサポートする制度を設けています。これは、従業員が常に学び、成長し続けることを奨励しています。
デジタルファーストの働き方
Zendeskのデジタルファーストの方針は、従業員に柔軟な働き方を提供します。従業員は、自宅、オフィス、または他の任意の場所で仕事をする自由があります。このアプローチは、ワークライフバランスを重視し、個々のライフスタイルに合わせた働き方を可能にします。
多様性と受容性へのコミットメント
Zendeskは多様性、公平性、受容性を企業文化の重要な要素として位置づけています。異なるバックグラウンドを持つ人々が活躍できる職場環境を作り出すことで、才能豊かな人材を引き寄せ、長期的な定着を促しています。
Zendeskでのキャリアは、個々の才能を発揮し、継続的な学びと成長を追求する機会を提供します。このような働き方は、転職を考えている方々にとって、新しいキャリアパスを模索する上で大きな魅力となるでしょう。
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