【外資IT研究】Zendesk（ゼンデスク）の年収、口コミ、社内環境や企業情報など、転職で気になる情報を紹介！

Zendesk(ゼンデスク)は、カスタマーサポートソフトウェアの開発と提供を行うことで知られていますが、その背後にあるのはどのような会社なのでしょうか？

本記事では、Zendeskの会社概要から、そのミッション、働く環境、そして主力製品に至るまで、詳細な情報を掘り下げていきます。

サンフランシスコに本社を置くこの革新的な企業は、顧客体験の向上を核としたビジョンを持ち、多様性と受容性を企業文化の一部として大切にしています。

転職を考えている方にとって、Zendeskの働く環境やキャリアの機会の参考になれば幸いです。

この記事の内容は公式サイトを含む様々な情報をまとめて掲載していますが、最新情報が気になる方は関しては公式サイトでご確認ください。https://www.zendesk.co.jp/

Zendesk（ゼンデスク）の過去掲載求人サンプル

Zendesk（ゼンデスク）について

Zendeskは、2007年にサンフランシスコで設立された企業で、カスタマーサポートソフトウェアの開発と提供に特化しています。

本社はカリフォルニア州サンフランシスコのマーケットストリートに位置し、その事業は顧客と企業とのコミュニケーションを容易にするソリューションを提供することに重点を置いています。

この会社は、顧客体験の向上を目指し、そのソフトウェアは顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献しています。

Zendeskはデジタルファーストの方針を採用しており、従業員が柔軟な働き方を実現できるよう支援しています。また、多様性と受容性を企業文化の一部として大切にし、様々な背景を持つ従業員が働きやすい環境を提供しています。

日本では2013年に法人を設立し、東京都中央区にオフィスを構えています。全世界では5,450人の従業員がいます。

会社概要

• 会社名: 株式会社Zendesk
• 設立: Zendeskは、サンフランシスコに本社を置き、2007年に設立されました。
• 所在地: 米国本社はカリフォルニア州サンフランシスコに位置しています（住所：989 Market Street, San Francisco, CA 94103）。
• 事業内容: Zendeskはカスタマーサポートソフトウェアの開発と提供を行っており、主に企業と顧客とのコミュニケーションを容易にするソリューションを提供しています。

ミッションとビジョン

Zendeskのミッションは、ビジネスプロセスの複雑さを解消し、企業と顧客の間のコミュニケーションを容易にすることです。

彼らのビジョンは、日々の顧客とのインタラクションを通じて、顧客体験（CX）を向上させ、特別なものに変えることにあります。

Zendeskは、顧客体験を重視し、その改善を通じてビジネスの成長を目指しています。

Zendeskの事業内容と主力製品

Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアの開発と提供を行っている企業です。

この企業の核となる事業は、顧客の問題解決を支援するためのソリューションの開発です。

Zendeskの製品は、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的かつ効果的に行えるように設計されています。

主力製品

• Zendesk for Service: この製品は、カスタマーサービスを提供するための主要なソリューションです。顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応するための機能が備わっています。
• Zendesk for Sales: 営業支援ソリューションとして開発されたこの製品は、営業チームがより効率的に仕事を進めるための機能を提供します。
• Sunshineプラットフォーム: このオープンで柔軟なCRMプラットフォームは、企業が顧客データを管理し、カスタマイズされた顧客体験を提供するためのものです。

その他の製品と機能

Zendeskは、顧客のニーズに応じて様々な機能を提供しています。これには、サポートチケット管理システム、メッセージングとチャット、ヘルプセンター（FAQ）の構築、電話サポートの導入、コミュニティフォーラムの構築、分析とレポート生成などが含まれます。これらの機能は、企業が顧客とのコミュニケーションをよりスムーズにし、顧客満足度を向上させるために重要です。

Zendeskは、これらの製品とサービスを通じて、顧客と企業の間のコミュニケーションを容易にし、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しています。

Zendesk（ゼンデスク）の働く環境

Zendeskの働く環境は、従業員一人ひとりが自分のスキルを磨き、キャリアを発展させることができるような場です。

会社は、ワークライフバランスを保ちながら、キャリアの成長を促進するための様々なプログラムやトレーニングを提供しています。

また、従業員の健康と幸福をサポートするための施策も取られており、快適な労働環境を提供しています。

社内環境

Zendeskでは多様性と受容性を大切にし、すべての従業員に平等な機会を提供することに注力しています。

企業の社会的責任（CSR）プログラムを通じて、地域社会への貢献も行っており、働く従業員には充実した環境が提供されています。

Zendeskの社内環境は、従業員が自分自身を表現できる開放的な場であり、それぞれの能力を最大限に発揮することを支援しています。

福利厚生

Zendeskでは、従業員がプライベートのライフイベントに対応できるように寛大な退職オプションを用意しています。また、最低16週間の産前産後休暇を提供し、従業員の家族計画をサポートしています。さらに、傷害保険や生命保険も導入しており、従業員の安心と安全を確保しています。これらは従業員の人生の重要な局面での支援を意味し、Zendeskが従業員の福祉を重視していることを示しています​​。

働き方の柔軟性

Zendeskは「デジタルファースト」の方針を採用しており、従業員は自由に働く場所を選ぶことができます。自宅での勤務を選択した場合、ホームオフィス経費や携帯料金、インターネット料金のサポートがあります。これにより、従業員は自分に最適な環境で仕事をすることができ、ワークライフバランスの実現に寄与しています。

多様性と受容性の推進

Zendeskは、多様性、公平性、受容性（DEI）を重要な企業文化の一部として位置づけています。性別、民族、年齢などに関する詳細な統計データを公開し、これを通じて多様な人材が長く定着するためのサポートを進化させています。また、2022年には性的指向や性的アイデンティティに関するより受容性のある自己認識プログラムを米国で開始するなど、多様性を重んじる取り組みを積極的に進めています​​。

Zendesk（ゼンデスク）の口コミ

ここでは、企業の口コミサイト glassdoor に投稿されている口コミのうちトップレビューに選ばれたものを、それぞれ「良い口コミ」と「悪い口コミ」に分けて紹介します。

Zendesk（ゼンデスク）でのキャリア開発

多様な職種でのキャリアチャンス

Zendeskは、会計・財務、カスタマーアドボカシー、カスタマーサクセス、データアナリスト、デザイン、エンジニアリング、IT、法務、マーケティングなど、多岐にわたる職種でキャリアを築く機会を提供しています。

成長と開発の支援

Zendeskでは、従業員の成長とキャリア開発を積極的に支援しています。同社はフルタイムの社員が参加するプロフェッショナルな会議や、キャリア上のスキルを磨くためのコース受講にかかる費用をサポートする制度を設けています。これは、従業員が常に学び、成長し続けることを奨励しています。

デジタルファーストの働き方

Zendeskのデジタルファーストの方針は、従業員に柔軟な働き方を提供します。従業員は、自宅、オフィス、または他の任意の場所で仕事をする自由があります。このアプローチは、ワークライフバランスを重視し、個々のライフスタイルに合わせた働き方を可能にします。

多様性と受容性へのコミットメント

Zendeskは多様性、公平性、受容性を企業文化の重要な要素として位置づけています。異なるバックグラウンドを持つ人々が活躍できる職場環境を作り出すことで、才能豊かな人材を引き寄せ、長期的な定着を促しています。

Zendeskでのキャリアは、個々の才能を発揮し、継続的な学びと成長を追求する機会を提供します。このような働き方は、転職を考えている方々にとって、新しいキャリアパスを模索する上で大きな魅力となるでしょう。

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